FAQ

Allez sur la page des paiements, sélectionnez votre retrait et appuyez sur Annuler pour remettre les fonds dans votre solde.

En jouant simplement à l'une de nos machines à sous, votre jeu contribuera à l'obtention de points de fidélité Ruby Vegas, et vous permettra de progresser d'un niveau à l'autre.

Veuillez contacter notre Live Chat, ou envoyez-nous un courriel à : [email protected]

Vérifiez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Vous devriez trouver un e-mail qui est arrivé lors de votre inscription et qui confirme l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription. En utilisant cette adresse électronique, rendez-vous dans la section Connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez alors un courrier électronique contenant des instructions sur la façon de réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre inscription, veuillez contacter notre Live Chat, ou envoyez-nous un courriel à : [email protected]

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Un seul compte par personne est autorisé (un nom, un compte, une adresse IP). Si une personne possède plus d'un compte, il s'agit d'un "multi-compte", ce qui est fortement interdit et, dans ce cas, tous ces comptes seront immédiatement fermés.

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour vous inscrire à Ruby Vegas, à condition que ce soit l'âge minimum requis pour les jeux en ligne dans votre juridiction. Nous pouvons demander des documents justificatifs pour vérifier votre âge.

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Le casino Ruby Vegas utilise les technologies de cryptage de sécurité les plus modernes afin de protéger tous les fonds et toutes les informations personnelles contre toute invasion extérieure.

Ruby Vegas a des serveurs 100% sécurisés

Chez Ruby Vegas, nous utilisons les dernières protections par pare-feu et les logiciels de protection les plus récents. En outre, nous surveillons également tout le trafic afin de nous protéger contre toute tentative d'accès externe non autorisé. En outre, en cas d'attaque inattendue de nos serveurs, nous disposons de plusieurs niveaux d'équipes d'assistance technique professionnelle prêtes à intervenir.

Toutes les informations qui sont transmises entre nos serveurs au casino Ruby Vegas et nos clients sont codées avec une inscription de données SSL 128 bits. Cette méthode est efficace pour protéger toutes les données personnelles que vous pouvez nous envoyer et pour protéger toutes les transactions que nous effectuons.

Les informations personnelles sont 100% sécurisées chez Ruby Vegas

Afin d'éviter toute activité illégale sur notre site, nous demandons un certain nombre de documents qui peuvent prouver votre identité et prouver que vous êtes éligible pour créer un compte. Vous n'avez pas besoin de vérifier votre identité pendant l'inscription, mais nous pouvons vous demander certains documents peu après l'inscription.

Lorsque vous avez créé un compte sur Ruby Vegas , vous devez cliquer sur "bonus" dans votre menu personnel et toutes les promotions disponibles vous attendent. En outre, vérifiez régulièrement dans votre courrier électronique les promotions émises par Ruby Vegas. Veuillez vous assurer que vous avez choisi d'accepter les newslettres pour recevoir ces promotions.

Vous pouvez réclamer votre bonus de bienvenue en cliquant sur les bonus dans votre menu personnel et en choisissant ce bonus lorsque vous effectuez votre premier dépôt. Veuillez contacter notre Live Chat ou notre support si vous rencontrez des problèmes.

L'offre de bienvenue est valable pendant 7 jours à compter de la date d'inscription, veuillez donc la réclamer pendant cette période. L'élément bonus de votre offre de bienvenue a une exigence de mise de x45 et les tours gratuits associés ont une exigence de mise de x10.

Les éléments de bonus ont une exigence de mise de x45, et les tours gratuits de x10.

Chez Ruby Vegas, nous disposons d'une vaste gamme des meilleurs jeux disponibles dans le monde. Nous avons des machines à sous vidéo, des machines à sous classiques, du vidéo poker, du blackjack, de la roulette, du baccara et des jeux à jackpot avec d'énormes jackpots progressifs qui offrent des gains qui changent la vie. Nous avons également des jeux de Spribe, avec les populaires variantes Aviator et Plinko. Chez Ruby Vegas, vous pouvez également choisir de jouer dans notre casino en direct. Nous ajoutons régulièrement de nouveaux jeux de très haut niveau à Ruby Vegas, afin de garantir votre divertissement.

Le casino Ruby Vegas dispose d'une très grande variété de mises pour satisfaire vos besoins de divertissement. Les mises varient selon les jeux et nous vous invitons à vérifier les mises de chaque jeu auquel vous jouez pour connaître les détails des mises, les niveaux de paiement et, bien sûr, les règles du jeu.

Dans le cadre de notre licence de jeu en ligne à Curaçao, Ruby Vegas propose uniquement des jeux qui donnent des résultats véritablement aléatoires grâce à l'utilisation d'un générateur de nombres aléatoires (RNG) certifié et audité. Ruby Vegas utilise la technologie de iGaming Platform, qui fait appel à des fournisseurs de jeux du monde entier, notamment Play 'n GO, Pragmatic Play, Netent, Spribe, Evolution Gaming, Quickspin, iSoftbet, Betsoft, No Limit City, Booming et Microgaming, parmi bien d'autres. Les jeux publiés par ces fournisseurs de jeux contiennent tous une logique de générateur de nombres aléatoires, pour déterminer leurs paiements, et ceux-ci sont régulièrement testés et certifiés par des établissements indépendants faisant autorité.

Oui, nous avons un casino en direct (Live Casino) à Ruby Vegas, qui vous donne une expérience authentique comme dans un casino terrestre. Les croupiers et les chefs de table du casino en direct ont tous été formés pour répondre aux normes les plus strictes des casinos. Toutes les tables sont surveillées et enregistrées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin de garantir l'équité du jeu chez Ruby Vegas.

Votre compte est sécurisé ici à Ruby Vegas. Nous utilisons le protocole SSL (Secure Sockets Layer) qui est la technologie de sécurité la plus largement utilisée pour établir un lien crypté entre un serveur web et un navigateur. Ce lien garantit que toutes les données transmises entre le serveur web et les navigateurs restent privées. SSL est une norme industrielle et est utilisé par des millions de sites web pour la protection de leurs transactions en ligne avec leurs clients. Lorsque le cryptage SSL est actif, un symbole de cadenas apparaît sur le côté gauche de la barre d'adresse.

Toutes vos données personnelles, vos données de jeu, vos données d'achat et toutes les autres activités sont entièrement sûres et sécurisées chez nous, au casino Ruby Vegas. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Le casino Ruby Vegas utilise les technologies de cryptage de sécurité les plus modernes afin de protéger tous les fonds et toutes les informations personnelles contre toute invasion extérieure.

Ruby Vegas a des serveurs 100% sécurisés

Chez Ruby Vegas, nous utilisons les dernières protections par pare-feu et les logiciels de protection les plus récents. En outre, nous surveillons également tout le trafic afin de nous protéger contre toute tentative d'accès externe non autorisé. En outre, en cas d'attaque inattendue de nos serveurs, nous disposons de plusieurs niveaux d'équipes d'assistance technique professionnelle prêtes à intervenir.

Toutes les informations qui sont transmises entre nos serveurs au casino Ruby Vegas et nos clients sont codées avec une inscription de données SSL 128 bits. Cette méthode est efficace pour protéger toutes les données personnelles que vous pouvez nous envoyer et pour protéger toutes les transactions que nous effectuons.

Les informations personnelles sont 100% sécurisées chez Ruby Vegas

Afin d'éviter toute activité illégale sur notre site, nous demandons un certain nombre de documents qui peuvent prouver votre identité et prouver que vous êtes éligible pour créer un compte. Vous n'avez pas besoin de vérifier votre identité pendant l'inscription, mais nous pouvons vous demander certains documents peu après l'inscription.

Allez sur la page des paiements, sélectionnez votre retrait et appuyez sur Annuler pour remettre les fonds dans votre solde.

La procédure de KYC est une procédure standard qui a été demandée afin de fournir une meilleure sécurité et un jeu sûr à la fois pour le joueur et le casino Ruby Vegas. La plupart du temps, cette vérification est demandée lorsque le joueur a un retrait actif car nous devons vérifier si :
Le joueur est âgé de plus de 18 ans
Le joueur est le propriétaire du compte ainsi que de la méthode de paiement utilisée pour le dépôt.

Vous trouverez ci-dessous une liste générale des documents que nous exigeons toujours de nos joueurs :

1) Copie du recto et du verso de votre : Carte d'identité ou permis de conduire ou passeport

2) Un justificatif de domicile datant de moins de 2 mois (facture d'électricité, d'eau, de gaz, de loyer, de téléphone fixe ou d'Internet. Les factures de téléphone portable ne sont pas acceptées)

Dans certains cas, nous pouvons demander d'autres documents à des fins de vérification, par exemple, mais pas uniquement :

3) Seulement dans le cas où vous avez déposé par carte de crédit/débit, nous avons besoin des documents suivants : Copie de la carte avec les 6 premiers et les 4 derniers chiffres visibles, CCV caché, la carte doit être signée au dos.

Sachez que nous avons besoin de 48 heures après la réception de vos documents pour les vérifier et répondre à votre e-mail !

Des documents supplémentaires peuvent être demandés dans certains cas rares.

Veuillez noter que plusieurs procédures standard doivent être respectées avant qu'un retrait puisse être effectué sur Ruby Vegas.

1) Le joueur doit avoir passé avec succès la vérification KYC.
2) Les demandes de retrait doivent être approuvées par l'équipe de gestion de notre casino.
3) Notre département de paiement doit traiter votre retrait.

Une fois que toutes les étapes sont terminées, le retrait sera traité sur votre compte de paiement !

L'approbation du retrait à Ruby Vegas prend généralement jusqu'à 2 jours ouvrables après que votre compte ait été entièrement validé et que vous ayez passé avec succès notre processus KYC. Pour compléter votre vérification KYC, nous avons besoin que tous les documents soient envoyés en temps voulu.

Une fois que le retrait est traité chez Ruby Vegas, veuillez attendre patiemment que le fournisseur de paiement complète la transaction.

En général, pour les cartes de crédit et de débit, cela prend 1 à 2 jours ouvrables ; d'autre part, les portefeuilles électroniques comme Skrill et Neteller sont beaucoup plus rapides dans le traitement des retraits et c'est une question de quelques heures avant que l'argent puisse atteindre votre compte. Les virements bancaires prennent normalement 5 jours ouvrables pour être traités.

Veuillez nous contacter si un retard de 5 jours ou plus s'est produit et nous vérifierons que tout est en ordre.

En jouant simplement à l'une de nos machines à sous, votre jeu contribuera à l'obtention de points de fidélité Ruby Vegas, et vous permettra de progresser d'un niveau à l'autre.

Pour les niveaux 1 et 2, les tours gratuits sans wager seront ajoutés directement sur votre compte à la fin du niveau. Pour les niveaux 3 à 9, votre argent sans wager sera également ajouté directement sur votre compte.

Non, toutes les récompenses accordées pour avoir complété les niveaux 1 à 9 sont sans mise et ne sont donc pas soumises à des exigences de mise. Les récompenses accordées pour l'achèvement des niveaux sont effectivement une récompense en espèces sur votre solde à chaque fois.

Nous acceptons actuellement les cartes de débit et de crédit : Visa et MasterCard, ainsi qu'une variété de types de paiement électronique, notamment Skrill, Neteller et bien d'autres. La liste complète des méthodes de paiement se trouve dans la section Méthodes de paiement.

Pour effectuer un dépôt au casino Ruby Vegas, il suffit de choisir la méthode souhaitée dans votre compte personnel et de suivre les instructions.

Le montant minimum du dépôt est de 20 € ou l'équivalent en devise en une seule transaction selon la méthode de paiement. Veuillez consulter la liste complète des méthodes de paiement et des limites dans notre section Méthode de paiement.